Positifs ou négatifs, comment gérer les avis dans Google My Business ?

suivi SEO
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juillet 1, 2024
gérer les avis Google

La gestion des avis sur Google peut poser un problème aux entreprises. Faut-il répondre à tous les commentaires ? Comment gérer les avis négatifs ? Chez eMaxDigital, nous pensons qu’une bonne gestion des avis est essentielle pour améliorer l’image de votre entreprise et optimiser votre référencement local. Une bonne stratégie SEO, qu’il soit local ou global, aide votre entreprise à attirer de nouveaux clients. Nous allons explorer cette thématique et vous guider dans la gestion des avis sur Google My Business.

Quels exemples de réponses aux avis positifs sur mon entreprise ?

Commençons par le plus simple : comment répondre à un avis positif sur Google My Business ? En tant que dirigeant ou community manager, faut-il répondre à tous les avis clients ? Idéalement, oui. Répondre aux avis positifs renforce l’image de votre entreprise et incite les clients satisfaits à laisser plus de commentaires. Cela peut également motiver d’autres clients à partager leurs expériences positives.

Pour répondre efficacement à ces avis, personnalisez vos réponses. N’utilisez pas de réponses génériques. Commencez par appeler le client par son nom ou prénom pour créer une connexion personnelle. Ensuite, répondez à chaque point mentionné par le client, y compris les suggestions d’amélioration. N’oubliez pas d’exprimer votre gratitude, montrant que vous êtes à l’écoute de tous les retours, positifs ou négatifs. Enfin, signez votre réponse pour renforcer la relation personnelle avec le client.

Comment répondre aux avis négatifs sur Google ?

Passons maintenant aux avis négatifs. Il peut être tentant d’ignorer ces commentaires, mais il est important de répondre. Pourquoi ? Parce qu’un client mécontent peut changer d’avis après avoir lu une réponse professionnelle et attentive. De plus, les autres clients qui lisent l’avis négatif seront rassurés par votre réponse, démontrant le sérieux et le professionnalisme de votre entreprise.

Pour répondre à un avis négatif, commencez par prendre du recul. Souvenez-vous que cet avis n’est qu’un parmi d’autres. Respirez et rappelez-vous que votre objectif est de convaincre ce client mécontent. Il est souvent préférable de contacter le client par e-mail ou téléphone pour discuter plus en détail du problème. Si vous parvenez à résoudre le problème en privé, mentionnez-le dans votre réponse publique. Cela montrera aux autres clients que vous prenez les problèmes au sérieux et que vous êtes proactif.

Lorsque vous répondez, reconnaissez les imperfections de votre entreprise. Si une erreur a été commise, admettez-le. Posez des questions pour obtenir plus de détails sur le problème, montrez de l’empathie et proposez des solutions pour éviter que le problème ne se reproduise. Comme pour les avis positifs, adressez-vous au client par son nom ou prénom et signez votre réponse.

L’importance de répondre aux avis sur Google

Répondre aux avis sur Google prend du temps, mais c’est crucial pour l’image de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Ne négligez pas cet exercice, car chaque réponse peut renforcer la perception positive de votre entreprise et attirer plus de clients.

En suivant ces conseils, vous pourrez gérer efficacement les avis sur Google My Business, améliorant ainsi votre réputation en ligne et votre référencement local. Une gestion proactive et personnalisée des avis est un atout majeur pour le succès de votre entreprise.